| 5096 | Gestão do conhecimento dos procedimento operacionais | - Documentar procedimentos operacionais padrão relacionados a infraestrutura, suporte e manutenção de TI.
- Atualizar e revisar continuamente os procedimentos, incorporando melhorias e mudanças nos processos.
- Organizar e centralizar o conhecimento em repositórios acessíveis à equipe, garantindo fácil consulta e uso.
- Promover a padronização das práticas de trabalho, assegurando consistência e qualidade nas operações.
- Registrar alterações e versões dos procedimentos para rastreabilidade e auditoria.
| 20 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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| 5061 | Solução dos problemas de autenticação na rede WI-FI ( UFLA + e Eduroam) | - Gerir e monitorar a controladora de rede, incluindo configuração, atualização de firmware, aplicação de políticas de acesso e otimização do desempenho da rede Wi-Fi UFLA+ e eduroam.
- Identificar e diagnosticar falhas de autenticação nos acessos às redes Wi-Fi institucionais UFLA+ e eduroam.
- Realizar a configuração e ajustes necessários nos pontos de acesso e servidores de autenticação para restabelecer o acesso seguro.
- Implementar soluções corretivas visando a estabilidade e segurança da rede, conforme políticas institucionais de TI.
- Orientar usuários quanto a procedimentos corretos de conexão e autenticação nas redes sem fio.
- Registrar todas as ocorrências, ações tomadas e soluções aplicadas no sistema de gerenciamento (GLPI).
- Colaborar com a equipe de TI na manutenção preventiva e monitoramento contínuo da rede Wi-Fi, prevenindo novas falhas de autenticação.
| 60 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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| 5063 | Inventário de ativos (Hardware/Software) - GLPI | - Levantamento completo dos Access Points instalados na universidade, incluindo os localizados na controladora antiga e na nova.
- Registro das informações de cada equipamento, como modelo, número de série, localização física, estado de operação e controle de versão de firmware.
- Contagem da quantidade total de Access Points por prédio/setor e por controladora.
- Identificação de possíveis lacunas ou necessidade de reposição de equipamentos.
- Documentação detalhada do inventário em sistema de gerenciamento (Planilha Excel), garantindo histórico e rastreabilidade.
- Apoio na análise de desempenho da rede com base na distribuição e quantidade de APs e licenças.
| 20 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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| 5062 | Projeto IPV6 | - Levantamento do cenário atual de endereçamento IP e infraestrutura de rede.
- Identificação de dispositivos, servidores e serviços que necessitarão de suporte a IPv6.
- Planejamento preliminar de transição e coexistência IPv4/IPv6.
- Registro e documentação das atividades iniciais do projeto.
- Reuniões de alinhamento com a equipe de TI e interessados do projeto.
| 60 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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| 5065 | Apoio a comunidade e setores; | - Prestar suporte técnico e orientação aos usuários da comunidade acadêmica e aos diversos setores da universidade.
- Auxiliar na utilização correta de sistemas, equipamentos e serviços de TI institucionais.
- Atender dúvidas, fornecer instruções e soluções para problemas relacionados a hardware, software e rede.
- Documentar atendimentos e ações realizadas para controle e histórico de suporte.
- Colaborar com equipes internas para garantir a qualidade e continuidade dos serviços prestados à comunidade e setores.
| 8 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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| 5060 | Suporte Técnico e Manutenção dos Laboratórios de Computação Institucionais | - Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware e software dos equipamentos dos laboratórios.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e ferramentas utilizadas nas atividades acadêmicas.
- Executar manutenções preventivas e corretivas nos computadores.
- Garantir a funcionalidade e a disponibilidade da rede de computadores e dos recursos de conectividade nos laboratórios.
- Registrar todas as intervenções e atendimentos no sistema de gerenciamento (GLPI), garantindo histórico completo das atividades.
- Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando quanto ao uso adequado dos equipamentos e sistemas.
- Colaborar com a equipe na organização e manutenção do ambiente físico dos laboratórios, assegurando condições adequadas de uso.
| 20 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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| 5064 | Atendimentos de Chamados GLPI | - Receber, analisar e classificar os chamados registrados no sistema GLPI.
- Diagnosticar problemas reportados pelos usuários e propor soluções adequadas.
- Executar ações corretivas e preventivas para resolução de incidentes de hardware, software e rede.
- Comunicar aos usuários sobre o andamento e a solução dos chamados, garantindo acompanhamento completo.
- Registrar detalhadamente todas as ações realizadas no GLPI, mantendo histórico atualizado para controle e auditoria.
- Priorizar chamados conforme urgência, impacto e políticas institucionais de atendimento.
| 60 | 30/09/2025 | - | Planejada |
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SIG-TESTE
