REITORIA/UFLA | Regimento Interno da Ouvidoria Atualizado | Revisão/atualização do Regimento da Ouvidoria, conforme última Auditoria da OGU/CGU (ano: 2024). | 100% | 30/01/2026 | Coordenadoria Geral da União – CGU via Auditoria | CUNI para aprovação e inserção no site da Ouvidoria | Promover o alinhamento estratégico em todos os níveis organizacionais. |
REITORIA/UFLA | Elaboração do Planejamento e Relatório Anual da Ouvidoria e SIC. | Atender à legislação da CGU quanto aos pedidos de relatórios anuais e planejamentos dentro do prazo imposto por legislação ou normativos. | 100% | 01/04/2026 | CGU (Portaria nº 116/2024/CGU) | CGU (através da disponibilização no site da Ouvidoria para monitoramento). | Aprimorar os sistemas de controle e monitoramento de gestão |
REITORIA/UFLA | Recebimento, tramitação, tratamento e resposta às manifestações de Ouvidoria (Plataforma Fala.BR, excepcionalmente, e-mail). | Finalização do tratamento com resposta conclusiva dentro do prazo legal. | 100% | 08/06/2026 | Cidadão manifestante na plataforma Fala.BR (identificado ou anônimo) | Cidadão manifestante ou Coordenadoria Geral da União (CGU) | Promover a utilização de técnicas e ferramentas de Ciência de Dados, visando a construção de soluções que auxiliem na transparência, na prestação de contas e no processo de tomada de decisões em âmbito institucional. |
REITORIA/UFLA | Atendimento ao público de forma online ou presencial. | Atendimento orientativo eficiente de 100% do público demandante, pessoalmente ou por vias online e telefônica. | 100% | 08/06/2026 | Cidadão em geral | Cidadão demandante | Fortalecimento da Comunicação Institucional com a sociedade. / Fortalecimento da Comunicação Institucional com a comunidade acadêmica |
REITORIA/UFLA | Desenvolvimento de Campanhas Orientativas e/ou treinamentos de curta duração ao público interno da UFLA, potenciais usuários do Fala.BR. | Divulgar o papel da Ouvidoria e do SIC na vida da comunidade acadêmica, suas funções, os direitos do usuário do serviço público e a forma correta de utilizar a plataforma Fala.BR | 100% | 08/06/2026 | Ouvidoria Geral da União através dos normativos publicados | Cidadãos usuários do serviço público na comunidade acadêmica da UFLA | Fortalecimento da Comunicação Institucional com a sociedade. / Fortalecimento da Comunicação Institucional com a comunidade acadêmica |
REITORIA/UFLA | Palestras ou Oficinas voltadas aos gestores da UFLA sobre o tratamento de manifestações de Ouvidoria e Pedidos de Informação do SIC, sob a luz dos normativos CGU. | Treinar de forma prática os gestores da UFLA (unidades acadêmicas e administrativas) no tratamento de manifestações de Ouvidoria e SIC. | 100% | 08/06/2026 | Público Interno da UFLA (gestores e respondentes). | Público Interno da UFLA (gestores e respondentes). | Fortalecimento da Comunicação Institucional com a sociedade. / Fortalecimento da Comunicação Institucional com a comunidade acadêmica. |
REITORIA/UFLA | Atualização contínua das informações no site da Ouvidoria | Manter o site da Ouvidoria sempre atualizado com as informações necessárias ao usuário/cidadão, com as fontes de contato telefônico e e-mail, horário de atendimento, dados do(a) Ouvidor(a) Titular, link do Fala.BR, tutoriais, planejamento, regimentos e outras regulamentações atualizadas. | 100% | 08/06/2026 | CGU (Relatório de Auditoria de Julho/2024) | CGU (através de disponibilização no site da Ouvidoria para monitoramento e envio por e-mail). | Aprimorar os mecanismos de divulgação dos serviços prestados. / Fortalecimento da Comunicação Institucional com a sociedade |
REITORIA/UFLA | Relatórios estratégicos para alta Gestão Administrativa. | Subsidiar a Gestão Administrativa (Reitoria) com dados estratégicos coletados a partir de informações (não sigilosas) oriundas das manifestações de Ouvidoria e pedidos de informação do SIC a fim de melhorar o serviço público prestado. | 100% | 08/06/2026 | CGU (Portaria nº 116/2024/CGU) | Alta Gestão Administrativa (Reitoria). | Aprimorar os sistemas de controle e monitoramento de gestão |
REITORIA/UFLA | Planejamento para proposta de capacitação em Mediação de Conflitos para futura implantação no setor (formas de capacitação, tipos de cursos ofertados, prazos, disponibilidade). | Entender, aprender para, posteriormente, implantar a Mediação de Conflitos na Ouvidoria da UFLA. | 100% | 08/06/2026 | Público Interno | Alta Gestão (Reitoria) | Fortalecimento da Comunicação Institucional com a sociedade. / Fortalecimento da Comunicação Institucional com a comunidade acadêmica |
REITORIA/UFLA | Monitoramento da Carta de Serviços ofertados pela UFLA no portal Gov.BR. | Monitorar a atualização da carta de serviços da UFLA, já elaborada e disponibilizada no portal Gov.BR, pelos setores responsáveis. | 100% | 08/06/2026 | CGU (Portaria nº 116/2024/CGU) | CGU (através da atualização no site Gov.BR e inserção de informações no Relatório Anual de Ouvidoria). | Aprimorar os mecanismos de divulgação dos serviços prestados |
REITORIA/UFLA | Planejamento de uma metodologia de aferição da satisfação do usuário com a prestação de serviços da UFLA | Atender a exigência da Portaria nº 116/2024 sobre a avaliação continuada dos serviços públicos (artigo 67). | 100% | 08/06/2026 | CGU (Portaria nº 116/2024/CGU) | Público usuário dos serviços UFLA e CGU (através do Relatório Anual da Ouvidoria). | Promover a utilização de técnicas e ferramentas de Ciência de Dados, visando a construção de soluções que auxiliem na transparência, na prestação de contas e no processo de tomada de decisões em âmbito institucional. |